Accessibilité

La Garantie, Compagnie d’Assurance de l’Amérique du Nord (« La Garantie »), déploie tous les efforts raisonnables pour que ses politiques, pratiques et procédures soient conformes aux principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances en :

  • s’assurant que tous les clients profitent de services de qualité et de valeur équivalentes;
  • permettant aux clients handicapés d’accéder aux biens et services à leur manière et selon leur propre rythme, dans la mesure où cela ne présente pas de risque pour la sécurité;
  • mettant d’autres moyens en œuvre, lorsque cela est possible, pour s’assurer que les clients handicapés ont accès aux mêmes services, dans le même lieu et d’une manière similaire;
  • tenant compte des besoins particuliers des individus au moment de leur fournir des biens et des services;
  • communiquant d’une façon qui tient compte du handicap du client.

Appareils et accessoires fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils et accessoires fonctionnels pour accéder aux biens et services offerts par La Garantie. Si un appareil ou un accessoire fonctionnel présente un risque pour la sécurité ou que l’accessibilité est problématique, d’autres mesures raisonnables seront prises pour garantir l’accès aux biens et services.

Chiens-guides, animaux et chiens d’assistance

Un client handicapé accompagné d’un chien-guide, d’un chien d’assistance ou d’un autre animal d’assistance peut accéder aux lieux publics, sauf si la loi l’interdit. En cas de préoccupations liées à la santé ou à la sécurité, lorsqu’une personne présente une allergie grave à l’animal par exemple, La Garantie fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de tous.

Personnes de soutien

Si un client handicapé est accompagné d’une personne de soutien, La Garantie s’assurera que ces deux personnes sont autorisées à pénétrer ensemble dans les installations et que le client peut communiquer avec son accompagnateur en tout temps. Le consentement du client sera demandé avant d’entamer toute discussion qui pourrait porter sur des renseignements confidentiels.

Processus de rétroaction

La Garantie permet aux clients de soumettre leurs commentaires au sujet du service offert aux clients handicapés. Tous les clients peuvent accéder facilement aux renseignements sur le processus de rétroaction, et un avis relatif à cette procédure sera affiché sur notre site Web ou à l’accueil. Sur demande, il est possible d’obtenir un formulaire de rétroaction ou de soumettre les commentaires selon une autre méthode, notamment en les transmettant verbalement (en personne ou au téléphone) ou par écrit (par lettre ou par courriel). Les clients peuvent transmettre leurs commentaires à l’adresse suivante :

Service des ressources humaines
La Garantie, Compagnie d’Assurance de l’Amérique du Nord
4950 Yonge Street
Suite 1400
Toronto (Ontario)
M2N 6K1
1-877-578-6030
human.resources@theguarantee.com

Les clients qui soumettent leurs commentaires de manière officielle recevront un accusé de réception. Le cas échéant, ils seront également avisés de toute mesure prise à la suite des préoccupations ou des plaintes formulées.

Avis d’interruption de service

Des interruptions de service peuvent survenir, qu’elles aient été prévues ou non par La Garantie. Si les installations ou les services utilisés par les clients handicapés pour accéder aux biens et services de La Garantie ou pour les utiliser sont perturbés temporairement, des efforts raisonnables seront déployés pour fournir un préavis. Dans certaines situations, comme en cas de perturbation temporaire imprévue, l’émission d’un tel préavis pourrait être impossible.

En cas d’interruption de service, La Garantie avisera ses clients :

  • en affichant des avis dans des endroits bien en vue, y compris sur le lieu de l’interruption, à l’entrée principale et à l’entrée la plus près du service interrompu ou sur le site Web de La Garantie;
  • en utilisant toute autre méthode acceptable compte tenu des circonstances.

Avis de disponibilité et format des documents

La Garantie avisera ses clients que les documents relatifs aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle peuvent être fournis sur demande, dans un format qui tient compte de leur handicap. L’avis sera affiché bien en vue dans un endroit dont La Garantie est le propriétaire ou l’exploitant ou en recourant à toute autre méthode raisonnable.

Formation

Une formation sera offerte à tous les employés, bénévoles, agents et sous-traitants qui interagissent avec le public, ainsi qu’aux tiers qui agissent au nom de La Garantie. Ces personnes comprennent les représentants, les chauffeurs, les fournisseurs, les organisateurs d’événements, le personnel des centres d’appel et les agents de marketing employés par un tiers, de même que les personnes qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures du service à la clientèle.

Au terme de la formation, les participants auront acquis les connaissances suivantes :

  • Les différents types de handicaps et la manière de les reconnaître
  • La façon d’aborder les personnes handicapées et de communiquer avec des clients présentant divers types de handicaps afin de leur offrir des services dont l’efficacité et la qualité égalent ceux offerts aux personnes non handicapées
  • La mission et les objectifs de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario
  • Les exigences en matière de normes d’accessibilité pour les services à la clientèle
  • La façon d’interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui sont aidées d’un chien-guide, d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
  • La façon d’utiliser les appareils et accessoires qui se trouvent dans nos locaux, ou que nous fournissons d’une quelque autre manière, et qui peuvent aider les personnes handicapées à avoir accès à nos services
  • Les mesures à prendre lorsqu’une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos services

La formation sera offerte à chaque personne dès que possible après son entrée en poste. Une formation complémentaire sera donnée au besoin, lorsque des changements sont apportés aux politiques, pratiques et procédures qui régissent les biens et services offerts aux personnes handicapées.


La présente politique et les procédures qui en découlent seront révisées au besoin en cas de modification de la loi.

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou les procédures qui en découlent, veuillez communiquer avec :

Service des ressources humaines
La Garantie, Compagnie d’Assurance de l’Amérique du Nord
4950 Yonge Street
Suite 1400
Toronto (Ontario)
M2N 6K1
1-877-578-6030
human.resources@theguarantee.com

En savoir plus sur le plan d’accessibilité pluriannuel..